2014年04月25日

Webは更新の手軽さが致命的ミスを誘う

 本日はWebのメリットが大きなデメリットにもつながるという話です。


Webはすぐに修正できるのが利点ですが・・・


 Webと雑誌媒体の大きな違いの一つに修正のしやすさがあります。広報担当ならよく理解できると思いますが、振り返ってみれば、雑誌媒体とWeb媒体のそれぞれにかける校正の時間では差があるのではないでしょうか?


 雑誌媒体の場合、基本的に一度世に出てしまいますと出たものについては修正がきかないため校正を何度も繰り返す事が多いと思います。


 しかし、Webではどうでしょうか?私も他人の事を偉そうに言える立場ではありませんが、Webではいつでも修正が可能な反面、その「安心感」ゆえに、チェックが甘くなりがちです。


 困った事に一般に公開した後すぐに問題点が出てこなければ(指摘されなければ)、もし間違いがあってもそのままネット上に公開されたままとなる事も多いわけです。その結果として大きな問題につながる事もあるわけです。


 以前も書いていますが、自社の方はほとんど自社サイトに興味を持っていない事が多いため、問題点の発見が遅れる事は多いように思います。自分の会社のWebサイトの更新を把握しているのは広報担当以外にはほとんどいないと私は考えています。


Webでのよくある間違い


 私は日々クライアントサイトを巡回してまわり問題があればすぐにメールにてお伝えしています。


 そんな私がよく見かける問題(クライアントサイト以外も含む)をいくつかご紹介します。なお、ここに書く内容はたまにあるものというのではなく、ほとんどのサイトで「よくある」事であり、しかも、何度も繰り返されます。さらに言えば、トラブルになる可能性もあるものです。


 ここでは「誤字・脱字」はあえて書きません。


・イベントの日時、あるいは曜日が間違えている

・イベント告知ページ記載の日時とフォームの日時が異なる(あるいはそもそも申し込めない)

・最新情報と書いているのに1年以上前の情報を普通に掲載したまま放置

・価格表記が間違えている

・デッドリンクである

・著作権違反をうっかりしてしまっている

・ブログなどで無意識に問題になりそうな写真をアップしている

・記載内容に矛盾が生じている



 抽象的な例もありますが、よくあるミスです。


 Webは確かに即効性があり、すぐに更新できます。しかし、「すぐに更新できる」のと「本当に更新する」「実際に修正する」の間にはかなりの隔たりがあるのも事実で、多くのサイトがミスを抱えたまま気づかないでいます。


 チェック体制の甘さ、そして担当者依存の状況がこのような事態に繋がっているのだと思います。


「ここだけは見る」のチェック体制を作る重要性


 さて、これらのミスによるトラブルをなくすにはどうすれば良いか?と言えば、チェック体制をきちんと作るとしか言いようがないのですが、大事なのは「担当者ではない方のチェック」だと考えています。


 担当者は普段から見慣れている事もあり、「風景的」な感覚でチェックしてしまう事もあります。いつも正しいから今回も大丈夫だろうという意識も根底にあるでしょう。


 担当者が変われば新鮮な目でサイトを見る事が出来ますので発見もしやすくなります。


 とはいえ、何でもかんでも見て下さいと言ってもなかなかそうはいかないでしょう。そのため、きちんと見てもらう場所を指定しておくと良いと思います。


 要は売上に関する場所、間違えがあると大きなトラブルに発展する可能性のある部分などです。前述の「イベント告知ページ記載の日時とフォームの日時が異なる」などはまさにその好例でしょう。こういうケースは確実にトラブルに発展しますので、そういう部分は特にきちんとチェックしてもらう体制を作ると良いでしょう。


 「うちは大丈夫」などと考えている方もいるかもしれませんが、経験上、かなりのサイトでミスはあります。ミスがない方が珍しいかもしれません。それくらいの意識でいる方が良いと思います。



揺さBrain!マニアック



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posted by SEMアドバイザー at 11:52 | マーケティング






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